守护有力度服务有温度
——学校保卫处开展服务能力提升行动
为进一步增强校园一线安保和宿管队伍服务意识，提升服务保障能力，学校保卫处召开会议启动服务能力提升行动，并开展“增强服务意识，全力做好保障工作”专题业务培训。全校保安队员、宿舍管理员及保卫处全体干部参加会议和培训。
保卫处处长陈佃生围绕高校后勤保卫工作特点，就强化服务意识、规范岗位行为、提升服务质量进行动员部署。陈佃生指出，高校保卫和宿管岗位是校园安全管理和师生服务的重要窗口，保安门岗是校园“第一张名片”，宿管值班室是宿舍楼“第一道风景”。一线人员的一言一行、服务态度和专业素养，直接影响师生对校园安全与服务的感受。
陈佃生强调，保卫处全体职工要牢固树立“服务育人”理念，坚决纠正执勤态度生硬、回应不及时、推诿敷衍等不良倾向，切实把师生作为服务对象，以规范、文明、热情的服务赢得师生理解与信任。会议要求全体一线人员从三个层面提升服务水平：一是擦亮服务“窗口”，做到着装整洁、仪态规范、用语文明，落实“来有迎声、问有答声、走有送声”；二是传递服务“温度”，对师生求助主动回应、积极协调，遇到职责范围外事项不得简单推脱，要帮助联系相关部门并做好沟通衔接；三是守住安全“底线”，在提供便利服务的同时，严格执行证件查验、来访登记、违规行为劝阻等规定，做到态度温和、原则坚定。
本次培训坚持理论与实践相结合，围绕岗位礼仪规范、文明用语标准、服务沟通技巧等内容开展专题授课，并结合校内外典型案例进行深入分析。保卫处还将组织分组实操演练，重点开展消防器材使用、突发事件应急处置、投诉处理情景模拟等训练，推动参训人员人人动手、人人过关。
会议强调，服务能力提升是一项长期任务。各班组要以此次培训为契机，持续完善日常管理机制，通过晨会制度、服务讲评、技能训练等方式，不断提升队伍专业化、规范化水平。全体一线人员要用心用情做好服务保障，努力让校园安全守护更有力度、师生服务更有温度，为学校安全稳定和育人工作提供坚实支撑。
